• Header Training 01

    trainingen

Schriftelijke communicatie

Begrijpen waarom, leren hoe, doen en blijven doen. Voor onze incompanytrainingen en workshops vormen uw eigen teksten het lesmateriaal. Vaak nemen we ook uw hele werkproces onder de loep en bekijken daarin alle momenten dat u schriftelijk communiceert. Wat gaat er de deur uit? Wat is de kwaliteit van de (standaard)brieven en zijn ze wel allemaal relevant? Is alle communicatie effectief of kan het proces efficiënter worden doorlopen?

Tijdens de workshops en trainingen werken we met een afgeschermde learning community. Binnen deze community kunnen collega’s bestanden met elkaar delen. Op die manier kunnen we tijdens de trainingen ook al ‘productie draaien’: goede standaardbrieven en tekstblokken schrijven, teksten plaatsen in een Document Management Systeem en resultaatafspraken maken.

Beleidsteksten schrijven

De schrijvers van beleidsteksten zijn vakmensen. Zij kennen hun vak, hun organisatie en alle ‘ins and outs’ van het gebied waar het beleid op gericht is. Hun teksten gaan vaak over ‘pittige onderwerpen’, zaken die gevoelig liggen. Hoe die diplomatiek, transparant en aantrekkelijk te verwoorden?

De training ‘Beleidsteksten schrijven’ gaat uit van uw inhoudelijke expertise en richt zich op de vaardigheden die nodig zijn om inhoud te ‘vertalen’ in aantrekkelijk geschreven tekst.

Brieven en e-mails schrijven

Een brief schrijven lijkt makkelijker dan het is. Maar als u eenmaal begint, blijkt soms dat het nog niet zo eenvoudig is om precies te zeggen wat u wilt. Begrijpen uw klanten uw brieven wel? Misschien niet zo goed als u denkt.

Veel zakelijke brieven zijn namelijk niet lezersgericht. Ze bevatten te veel onnodige informatie, of missen juist een essentieel detail waardoor ze meer vragen oproepen dan ze beantwoorden. Ook zijn ze niet altijd logisch opgebouwd. Bij de training ‘Beter in brieven en e-mails schrijven’ leert u hoe u een heldere, klantgerichte brief schrijft, die zijn doel bereikt.

Schrijven tijdens een bezwaarprocedure

Een verweerschrift, commissieadvies en een beslissing op bezwaar moeten zoals alle brieven voldoen aan de eisen die uw organisatie stelt aan schriftelijke communicatie. Het zijn echter niet zomaar brieven. Na de inleiding komt een aantal vaste onderdelen aan bod, in een bepaalde volgorde. Met deugdelijke argumentatie, helder geformuleerd.

Klachten afhandelen

Een klachtenbrief heeft vaak een sterk emotionele lading. Soms zijn de emoties terecht, soms niet. Datzelfde geldt voor de klacht; de ene keer is deze gegrond, de andere keer niet. Zorgvuldig reageren op een klachtenbrief is niet eenvoudig. U wilt immers een goede relatie met de klant houden.

Een (gespreks)verslag schrijven

Een helder gestructureerd, goed leesbaar verslag leidt de lezer als het ware vanzelf door de tekst. In deze training leert u hoe u zich voorbereidt op uw schrijftaak en een heldere structuur in uw verslagen aanbrengt. Ook besteden we aandacht aan helder formuleren en argumenteren.

Adviesnota’s schrijven

Een goede adviesnota is helder en overtuigend. In de training Adviesnota’s schrijven leert u hoe dat voor elkaar krijgt. Heel praktisch en direct toepasbaar, want u werkt tijdens de training met uw eigen casuïstiek. U schrijft en adviseert voor uw eigen lezer en krijgt individueel feedback. Het resultaat: een goed advies en een tevreden klant.

Een proces-verbaal schrijven

Een proces-verbaal kan van beslissende invloed zijn op het leven van mensen. Het schrijven van een goed proces-verbaal is dus een verantwoordelijke taak. Het vraagt niet alleen vakkennis, maar ook schrijfvaardigheid en zorgvuldig taalgebruik. De training ‘Een effectief proces-verbaal schrijven’ biedt u de helpende hand.

We laten u zien hoe rechters, officieren van justitie, advocaten en anderen het proces-verbaal lezen en hoe u daarop kunt afstemmen. We geven u duidelijke, concrete adviezen en verhelderende voorbeelden.

Webteksten schrijven

Schrijven voor het web is niet hetzelfde als schrijven voor papier. Het beeldscherm heeft een aantal beperkingen. Zo mag een tekst niet te lang zijn, omdat lezen vanaf het scherm vermoeiend is. Bovendien hebben internetters altijd haast. Hiermee moet u rekening houden als u schrijft voor het web. Maar, webteksten bieden juist ook nieuwe mogelijkheden om uw informatie aan te bieden. In deze training leert u hoe u optimaal van de mogelijkheden gebruik maakt.

Spelling

Speelde u vroeger liever op school dan dat u spelde? Is de nieuwste spelling aan u voorbijgegaan?

Wilt u nu eindelijk eens weten of het paardebloem of paardenbloem is, en waarom? Dan is training ‘ Beter in spelling’ u op het lijf geschreven.

Notuleren

Als notulist speelt u een belangrijke rol in iedere vergadering. Geen gemakkelijke rol. Afspraken moeten immers zwart op wit komen. Standpunten en personen moeten tot hun recht komen. Goede notulen zorgen ervoor dat iedereen zich de vergadering herinnert als de dag van gisteren. Iedereen weet wat er van wie wordt verwacht en wat er besproken is.

Mindmappen

De mindmap is een multifunctioneel hulpmiddel dat uw leven kan vergemakkelijken. Een soort Zwitsers zakmes voor het brein. Het is een creatieve manier die u helpt om delen van uw hersenen te gebruiken die u normaal niet gebruikt. Het verbetert en versnelt de manier waarop u ideeën genereert en gegevens noteert. Bovendien wordt uw geheugen gestimuleerd.

Individuele schrijfcoaching

Soms heeft een individuele medewerker extra coaching nodig. Ook dat kan bij VanBinnennaarBuiten. Samen met de medewerker analyseren we waar precies het ‘probleem’ zit en gaan dan gericht werken aan een verbetering. De medewerker krijgt opdrachten en gerichte feedback. We werken zeer praktijkgericht, dat wil zeggen dat de medewerker aan de slag gaat met eigen werk. Direct resultaat dus.