Klachten afhandelen

Een klachtenbrief heeft vaak een sterk emotionele lading. Soms zijn de emoties terecht, soms niet. Datzelfde geldt voor de klacht; de ene keer is deze gegrond, de andere keer niet. Zorgvuldig reageren op een klachtenbrief is niet eenvoudig. U wilt immers een goede relatie met de klant houden.

Wat komt er aan bod?

Neem de klacht serieus
Ook al bent u het niet eens met de klacht, ga er altijd professioneel mee om.

Ga met respect in op de emoties van de klant
Het gaat om de klant, en die wil zich gehoord voelen. Handel vanuit de gedachte dat u de relatie met de klant goed wilt houden.

Ga grondig in op de inhoud
Waar gaat de klacht nu echt over?

Bouw de brief volledig en helder op
Een goede klachtafhandeling voldoet aan een aantal zeer specifieke eisen.

Verwoord argumenten begrijpelijk en aanvaardbaar
Het gaat er niet (alleen) om of u gelijk hebt, het gaat erom dat deze lezer begrijpt waarom.

Geef de brief een passende toon
Vind de balans tussen persoonlijk en professioneel.

Duur van de training: 2 dagdelen
Investering: € 350
Locatie: Apeldoorn
Deelnemers: maximaal 8 per groep

Meer informatie of liever een incompany maatwerktraining? 
Bel (055) 578 95 83 of mail.

Heeft u al een keuze gemaakt? Schrijf u dan direct in via het aanmeldformulier.